PROTECCI?N REMOTA
Preparando un entorno seguro
Un especialista de ING puede revisar contigo lo que está pasando, comprobar conexiones sospechosas y cancelar las operaciones fraudulentas antes de que sea demasiado tarde.
Elige la situación que más se parece a la tuya. Te explicaremos el siguiente paso sin tecnicismos.
Comprobaremos contigo las operaciones recientes. Si identificamos fraude, el sistema bloqueará o cancelará automáticamente las operaciones afectadas.
No tienes que saber de informática. Nosotros te indicamos qué hacer en cada momento.
Nos cuentas qué ha pasado. Antes de iniciar nada, verificamos contigo que estás usando el canal correcto.
Inicias la herramienta de protección. La conexión solo comienza cuando tú das permiso y puedes cerrarla cuando quieras.
Detectamos conexiones no autorizadas y comprobamos los movimientos pendientes que puedan ser fraudulentos.
Las operaciones fraudulentas se bloquean o cancelan automáticamente y te explicamos con claridad qué se ha hecho.
Queremos que te sientas acompañado y que mantengas el control durante toda la asistencia.
Nadie entra en tu equipo sin que aceptes primero.
Puedes seguir todos los pasos en la pantalla.
Al finalizar, la conexión queda cerrada.
Te mostramos qué operaciones se han detenido.
Descarga la herramienta cuando el especialista de ING te lo indique. Para tu seguridad, no la abras si no has solicitado asistencia.
¿No has pedido ayuda? No descargues nada. Entra en la app de ING y utiliza únicamente los canales de contacto que aparecen allí.
Sí. Tú mantienes el control y puedes cerrar la conexión en cualquier momento.
Cuando el sistema confirma que una operación es fraudulenta, la bloquea o cancela automáticamente y te muestra el resultado.
Cuando sea necesario, entrarás en la web oficial de ING. Escribe tu clave en el campo de acceso y utiliza el icono del ojo para mantenerla oculta en pantalla.